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人本管理模式库

模式和模式的应用

模式,即pattern,该词有图案、格局、样本、模具、榜样、典型、模式等含义。模式也就是解决某一类问题的方法论, 是把解决某类问题的方法总结归纳到理论高度,就称为模式。Alexander 给出的经典定义是:每个模式都描述了一个在我们的环境中不断出现的问题, 然后描述了该问题的解决方案的核心。通过这种方式,你可以无数次地使用那些已有的执中的解决方案,无需再重复相同的工作。也就是说,有了具体的模式, 我们也就无需一再重复相同的“执两用中”的工作,从而使执中变得容易实行。

这些可以普遍被重复应用的模式,可以帮助人们对照现有系统和模式所描述的结构特征的相似性之后, 比照模式已经寻找到的执中方案而加以应用,迅速有效地找到执中的解决方案。使“执两用中”变得简单易行,而能够实施。这对管理者无疑是一个最实际方便的办法。

譬如,孙子兵法曾经构筑了“置之死地而后生”的作战模式,古代的名将韩信正确采用了,获得很好的效果。 韩信说:“我所带领的士兵不过是一群市井之徒,乌合之众,又不是受过严格训练的精兵劲旅,如果留活路给他们,大家就都逃光了,只有背着水边布阵, 当人无路可退时,才能各自拼命,才能打胜仗。”孙子兵法说:“投之亡地然后存,陷之死地然后生。夫众陷于害,然后能为胜败。” 就是这种作战模式的很简单的规则:一条是置之死地,另一条是拼死一战。管理者只要正确采用这种模式,也依旧能够获得明显的效果。 海尔砸冰箱,置之死地而后生。1985年,海尔的前身青岛电冰箱总厂生产的电冰箱,在一次质量检查时,库存不多的电冰箱中有76台不合格,按照当时的销售行情, 这些电冰箱稍加维修便可出售。但是,张瑞敏决定,在全厂职工面前,将76台电冰箱全部砸毁。当时一台冰箱800多元钱,而职工每月平均工资只有40元, 一台冰箱几乎相当于一个工人两年的工资。当时职工们纷纷抗争:便宜处理给工人吧。但是张瑞敏对员工说:“如果便宜处理给你们, 就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱。今天是76台,明天就可能是760台、7600台……因此,必须解决这个问题。”于是,张瑞敏决定砸毁这76台冰箱。 工人们流着眼泪自己砸毁了这些冰箱,自断了退路。在痛心疾首之余全厂员工明白了自己的处境,在剧烈竞争的市场中,奋起拼搏则活,迟疑则死。于是企业绝地逢生振作起来了。

建立管理模式的方法十分简易有效。比如,企业不断增加奖金和福利,甚至连轿车和洋房都捧出来了,可是员工的积极性不见同比增长, 甚至还集体跳槽,背叛公司。管理者苦于找不到问题的结症,找不到持中致和的有效方案。

于是“有效激励模式”应运而生。这个模式指出了有效激励的结构和规则:

有效激励模式的规则,归结起来关键只有两条:

一、受激励对象具有某种做得很不错行为——也就是效果很好的行为;

二、管理者发现这种行为符合管理的需要,于是加以鼓励——也就是给予适当的正面评价。

而激励模式的结构简单地说就是:

对象的需求产生动机,动机产生行为,对满足管理需要的行为作出正面评价,促使这种行为再生的几率提高。

有效激励的结症在于适当的评价。没有抓住这个关键,许多企业的所谓激励方案,都属于无效方案,没有能够允执其中。

而有些模式则不然。它本身就错误地把“二”当成了“两”,于是所谓的“执两用中”也就灵魂脱壳了,成了一个好看不顶用的伪管理模式。 也有一些居心不良的“成功”企业,以此作为掩饰自己获得暴利的隐私的一种狠招——抛出伪管理模式,误导他人,保护自己的独占地位。这一招,企业人也不得不防。

譬如,颇有名望的“员工至上、参与管理、民主决策模式”和所谓的“目标管理模式”都属于这类伪模式。

“员工至上、参与管理、民主决策模式”把企业领导和员工这种属于“二”的主从关系,因当成并列的两端来把握。 而忽视了真实的两端:企业人和顾客的并列关系。于是错误地执两用中,得出一个员工至上、参与管理、民主决策的规则来。某航空公司就贯彻了此种模式。 在企业盈利的状况下,由员工投票表决公司盈余的使用方向:或者主要用以改善设备并培训员工的服务技能,或者主要用以改善员工福利、提高工资。员工当然乐于投后者的票。 公司由于这个错误的决策,使设备和服务能力大幅度落后于市场,造成客户不满,营业额急剧下降,公司终于倒闭。伪管理模式坑害了这家公司。

“目标管理模式”也把企业领导和下属的主从关系的“二”误当作“两”来把握。而忽视了真实的两端:战略和执行的并列关系。 错误地得出了把企业的总目标分解成部门、甚至个人的局部目标,强制执行。于是“成功地”瓦解了企业完整的系统结构和整体突现的功能,使企业的执行能力大幅下降, 形式主义盛行,迫使部门和员工造假,企业陷入混乱。这种伪管理模式坑害了中国的无数企业。

总之,用模式的方式,能够很通俗、简便、有效地帮助管理者做到允执其中。是一个很实际的办法。 而这些从古今的管理实践中升华而得的管理模式,还需要众多的管理理论工作者和管理者共同努力,不断建构和丰富有效的管理模式库,验证和识别真伪管理模式。 使模式真正起促进的作用。

本模式库收集行之有效的、符合人本管理原则的使用管理模式。而那些虽然流行但把人当为纯粹盈利工具的、奴役性的、不道德的、 不科学的模式,则不予收录。譬如目标管理模式、厚黑模式、末位淘汰模式、床垫文化模式、层级传销模式等等。

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